Mười chỉ số cơ bản các Web site TMĐT cần theo dõi

Trong bữa cafe với chủ nhân của một site Tuyển dụng, tôi chợt nhận ra mọi người đều so sánh sự thành công của Site trên chỉ số Alexa. Ngay cả Vụ Thương mại điện tử (Bộ Thương mại Việt Nam) cũng đề xuất sử dụng chỉ số Alexa để xếp hạng về chất lượng của Web site bộ, ngành.

Vậy Alexa cho phép biết những gì? Alexa cho biết tỉ lệ số trang xem/ truy nhập, xu hướng và số người truy nhập trên toàn thế giới vào một site với giới hạn bộ đếm này chỉ kích hoạt trên trình duyệt web có cài tool bar Alexa. Tuy nhiên một thực tế là tại Việt Nam không có nhiều người cài toolbar này trong khi đó người truy nhập chủ yếu từ Việt Nam, mặt khác việc tự tăng số lần xem trang đối với Alexa là rất dễ dàng nên Alexa rất khó có thể trở thành thước đo chất lượng của một Web site và càng không thể đo sự thành công của một Web site.



Để đánh giá chất lượng một Web site Thương mại điện tử thì cần nhiều hơn những chỉ số của Alexa. Chúng tôi đề xuất 10 chỉ số quan trọng các trang TMĐT nên theo dõi.

1. Tỉ lệ người truy nhập mới: Hầu hết mọi người đều không để tâm đến tỉ lệ hoán chuyển người truy nhập cũ và mới. Bằng cách đánh giá riêng tỉ lệ hoán chuyển người truy nhập mới, bạn mới có thể nhìn thấy rõ hơn hiệu lực của những công cụ tìm kiếm hay các chiến dịch quảng cáo của công ty.

2. Tỉ lệ quay lại của người truy nhập cũ: Không phải ai cũng mua hàng của bạn trong lần đầu tiên truy nhập Web site, chỉ có nội dung tốt, hấp dẫn mới có nhiều người quay lại Web site. Bằng cách theo dõi tỉ lệ này, bạn có thể biết Web site của bạn có được nhiều khách hàng quan tâm hay không, từ đó có chiến lược đối với nội dung Web site.

3. Số trang xem/ truy nhập: tỉ lệ này phản ánh sự hấp dẫn site đối với người xem. Việc tăng tỉ lệ trang xem/ truy nhập chỉ ra nội dung của bạn đang được người đọc quan tâm bằng việc người xem dành thời gian để xem các trang. Tuy nhiên một tỉ lệ cao cũng có thể là do quy trình thanh toán và xem sản phẩm phức tạp quá mức cần thiết.

4. Số hàng/ đặt hàng: Bạn nên có một công cụ theo dõi bao nhiêu hàng được xem trên một lần đặt hàng. Điều này giúp bạn tìm hiểu được hành vi của người mua hàng để từ đó đưa ra chiến lược marketing và bán hàng phù hợp hơn.

5. Giá trị đặt hàng trung bình: Tuỳ theo từng lĩnh vực kinh doanh mà giá trị đặt hàng trung bình sẽ khác nhau, chính vì vậy mục tiêu về giá trị trung bình của bạn cũng khác nhau. Tuy nhiên nếu bạn đo lường giá trị này thường xuyên, bạn sẽ có thông số giữa các năm, điều này hỗ trợ cho marketing rất nhiều.

6. Tỉ lệ bỏ Web ngay khi truy nhập: Sự kiện này xảy ra khi một người truy nhập một trang trên site của ban và cũng ngay lập tức họ nhấn chuột rời bỏ Web site ra không quay trở lại. Tỉ lệ bỏ Web cao có thể do nhiều yếu tố trong đó có các yếu tố thời gian tải Web chậm, nội dung không phù hợp với người truy nhập, thiết kế giao diện không cuốn hút, ...
Bạn nên theo dõi liên tục tỉ lệ bỏ Web này trong các trang Web quan trọng bao gồm trang chủ và những trang có SEO hoặc PPC.

7. Thời gian tải trang Web: Như đã đề cập, thời gian tải trang Web chậm có thể là một trong những nguyên nhân chính dẫn đến tỉ lệ bỏ Web ngay khi truy nhập cao. Bạn nên kiểm tra thời gian tải trang Web với nhiều tốc độ kết nối hoặc với các công cụ kiểm tra trực tuyến.

8. Nguồn truy nhập vào Web site của bạn: Với công cụ Google Analytics cho phép bạn theo dõi nguồn truy nhập theo 3 danh mục: Truy nhập trực tiếp (bằng cách gõ trực tiếp URL Web site của bạn), Truy nhập từ kết quả tìm kiếm (kết quả trả về bao gồm cả SEO và PPC), cuối cùng là từ các site tham chiếu (từ bất cứ site nào liên kết đến Web site của bạn). Tuỳ theo mỗi site mà tỉ lệ truy nhập có khác nhau, tuy nhiên nếu số lượng người truy nhập trực tiếp tăng lên, điều này đồng nghĩa với thương hiệu của bạn đang được nhiều người quan tâm.

9. Số lượng đặt hàng trên mỗi khách hàng trong một năm: Con số này cho bạn biết một người khách hàng đặt hàng bao nhiêu lần trong một khoảng thời gian. Đây là một công cụ tốt cho phép bạn xác định bạn nên chi bao nhiêu tiền cho marketing hoặc làm marketing lại.

10. Tỉ lệ huỷ bỏ thanh toán/ giỏ hàng: Bạn nên đo lường tỉ lệ phần trăm số khách hàng rời bỏ thanh toán/ giỏ hàng trong từng bước thanh toán. Chẳng hạn: bao nhiêu phần trăm khách hàng rời bỏ sau khi đưa sản phẩm vào giỏ hàng? Sau khi nhập thông tin hoá đơn, vận chuyển? Sau khi nhập thông tin thẻ tín dụng? Tỉ lệ rời bỏ quá cao là dấu hiệu của quy trình thanh toán không tốt.

Trong bài tiếp theo tôi sẽ đưa ra các chỉ số đánh giá một Blog.
Bài viết có tham khảo Web site Web Marketing Today, Bộ Thương Mại Việt Nam

Sally

Web Design 2.0: Xu Hướng Mới

Đã từ khá lâu khi những trang Web 2.0 dùng các hình khối có góc tròn (rounded-corner) và những đường cong như một tiêu chuẩn trên giao diện. Nhưng những xu thế mới trong thiết kế trở về với những đường thẳng có vẻ đang được ưa chuộng.

Một số website tiêu biểu
Trước hết chúng ta hãy xem một số trang chủ mà chắc cũng giống như tôi các bạn sẽ phải thốt lên “Oh, cool!”. Đây là những website tiêu biểu cho xu hướng thiết kế mới hiện nay.

1. Shoeboxed.com
http://www.shoeboxed.com là một trang web giúp bạn theo dõi các hóa đơn mua hàng và chia sẻ việc mua sắm của mình với bạn bè. Dịch vụ này có vẻ được ưa chuộng ở phương Tây vì họ rất “tính toán” trong việc mua bán.


Bảng màu chính:


2. Wishlistr.com
Có bao giờ bạn cảm thấy lúng túng khi đi mua quà mừng thôi nôi, sinh nhật hay tân gia một ai đó vì chẳng biết “thân chủ” muốn cái gì? Với tính thực dụng cố hữu, người phương Tây thường tạo ra một “Wish List” liệt kê danh sách những thứ mình mong muốn; nhìn vào danh sách này bạn sẽ biết chắc mình nên mua gì. Nhưng sẽ ra sao nếu có hai hay nhiều người hơn cùng mua một món quà? Dịch vụ web wishlistr.com sẽ giúp bạn tìm ra giải pháp. (Ở Việt Nam thì hơi khác, trong đa số trường hợp chúng ta đều có thể dùng… phong bì.


3. Church Plant Media
churchplantmedia.com là một dịch vụ CMS (content management system). Nếu bạn muốn tạo ra một cool website tương tự như họ thì đây là địa chỉ nên tìm đến.

Bảng màu chính:


4. Corking Design
corkingdesign.co.uk là một công ty thiết kế web chuyên nghiệp. Tất nhiên website của họ phải thể hiện điều đó.


Bảng màu chính:


5. Revolver
Revolver là trang web giới thiệu một công cụ cùng tên giúp bạn dễ dàng thay đổi hình nền hay tạo các showcase hình trên trang web của mình.


Bảng màu chính:


6. YikeSite
YlikeSite là một CMS khác nhưng chức năng đơn giản hơn Church Plant Media, chủ yếu giúp bạn tạo ra các website tĩnh giới thiệu công ty/dịch vụ của mình.


Bảng màu chính:


Một số website khác:

Blogadda.com


Dibusoft


Enrichment


HyperPixel Design


NetNova


Studio3K


Xu hướng thiết kế

Chúng ta dễ dàng nhận thấy thiết kế layout cùa các trang web trên dùng chủ yếu là các dải màu thẳng kéo dài hết màn hình. Các phần của trang web được phân cách bằng các dải màu sắc tách biệt chứ không dùng các đường biên (border). Màu nền đậm (hay nổi hơn) ở phía trên và nhạt dần (hay chìm hơn) ở các phần dưới, tùy theo nội dung mà trang web muốn nhấn mạnh.

Ở phần header, chúng ta thường chỉ thấy logo trang web và menu định hướng đơn giản, làm cho người dùng chú ý hơn tới phần nội dung phía dưới. Các biểu tượng sinh động, rõ ràng giúp ta rất dễ nắm bắt các nội dung, chức năng quan trọng nhất mà trong web cung cấp. Chúng ta không thấy có hình người nào trong các trang web này mà thay vào đó là các hoạt hình khiến người dùng có cảm giác dịch vụ trang web cung cấp rất dễ sử dụng.


Ngoài ra các biểu tượng (icons and badges) cũng giúp nhấn mạnh các chức năng mà website cung cấp.


Menu định hướng của các trang web này rất rõ ràng, ít mục và không có nhiều tầng giúp cho người dùng không bi lạc vào mê cung các mục menu cha, con, cháu chắt… mà có thể đến nơi cần tới chỉ với một cú nhấp.


Nhận xét chung

Khỏi cần phải ca ngợi về độ chuyên nghiệp mà các nhà thiết kế thế hệ 2.0 đã đạt tới, ưu tiên hàng đầu cho một trang web hiện nay là giúp người dùng cảm thấy dễ nắm bắt, dễ sử dụng các chức năng mà dịch vụ web đó cung cấp. Việc sử dụng đúng màu sắc, biểu tượng là cả một nghệ thuật, nó nói lên trình độ của nhà thiết kế nhưng quan trọng hơn là nó làm nổi bật trọng tâm của trang web.

Cách đây hơn một năm trong một bài viết khác tôi đã đề cập tới những yếu tố căn bản của design 2.0 như sử dụng div layout, CSS, XHTML… Tôi có thể nhận thấy hầu hết các trang web 2.0 của Việt Nam đã đi theo xu hướng thiết kế này, kết quả là chúng ta có những giao diện thanh thoát hơn, dễ định hướng hơn. Nhưng cũng phải nói là không có nhiều website đạt tới trình độ hoàn hảo như các trang web mà chúng ta vừa điểm qua. Điều dễ nhận biết là vai trò của designer trong quyết định bố cục các trang web tại Việt Nam không lớn và họ thường phải thỏa hiệp với xu hướng bày tất cả ra mặt tiền của ban lãnh đạo. Có vẻ như chúng ta còn phải học hỏi nhiều từ các đồng nghiệp phương Tây.

Sally sưu tầm, Hồng Quang dịch
(Theo StyleIgnite)

Các lỗi thường gặp khi thiết kế trang web

Các lỗi thường gặp khi thiết kế trang web

Ảnh minh họa: Mmb.

Phân chia các mục không rõ ràng và khó tìm kiếm khiến người xem cảm giác "lạc đường" trên website. Ngoài ra, một số thiết kế còn để quá nhiều ảnh động, pop-up... gây rối mắt.

1. Link đơn thuần là để nhấn chuột

Nếu cho rằng cứ có một đường link là người xem sẽ nhấn vào, người làm web đã sai lầm. Một click, hai click, ba click... rồi họ sẽ bỏ đi nếu không tìm thấy ngay mục họ cần ở những cái nhấn chuột đầu tiên.

2. Nhấn chuột vào các biểu tượng màu mè

Nhiều người bỏ nhiều công sức để thiết kế các kỹ thuật tương tác và di chuyển mục nọ sang mục kia rất rườm rà, lạ mắt. Tuy nhiên, không nên đặt cho chức năng đơn giản này một hình thức quá lạ lùng vì người sử dụng cần nhất sự nhanh chóng khi di chuyển trên web.

3. Hãy chiêm ngưỡng những bức ảnh

Một số website đưa ảnh có dung lượng lớn ngay trên trang chủ, khiến người xem phải chờ rất lâu trước khi biết trong trang có những mục gì. Do đó, nếu thấy rằng không thể cải thiện tốc độ truy cập, nhà thiết kế cần đặt ảnh nhẹ hơn và dùng kỹ thuật chỉnh sửa để bức ảnh vẫn sắc nét.

4. Gắn chặt với tập lệnh (script)

Các ngôn ngữ script rất hữu ích trong việc thiết kế nhiều tiện ích trên web nhưng có một số trường hợp bạn bấm vào link thấy thông báo lỗi script. Do đó, ở những chỗ HTML hoạt động tốt thì không cần dùng scripting.

5. Trình diễn quá nhiều thứ

Vô số hình ảnh động đậy, các biểu tượng sao sa bay lướt qua màn hình, âm thanh tưng bừng cho mỗi mục, cửa sổ pop-up nhảy ra tứ tung... là những thứ không khác nào một biển báo: "Tránh xa tôi ra".

6. Quên đặt chữ ở nơi cần thiết

Nhiều trang chú trọng đặt ảnh một cách hoa mỹ (thường thấy ở website thuộc lĩnh vực mỹ thuật) mà không cho người xem thấy ngay từ đầu chủ điểm chính của trang, thông tin hoạt động và địa chỉ liên hệ. Một số ảnh không có chú thích khiến độc giả "biết để đấy" mà không hiểu sâu hơn điều gì.

7. Thừa chữ, sai ngữ pháp

Độc giả thường đọc lướt rất nhanh nên các từ khóa thể hiện rõ bản chất của trang cần được làm nổi bật. Họ sẽ mau chóng bỏ qua những bài viết rườm rà, dây cà ra dây muống và chứa nhiều lỗi ngữ pháp, chính tả.

8. Bảng màu lóa mắt

Nhà thiết kế nên chú trọng tính giản dị khi đặt các tông màu cho từng khu vực vì mắt người xem dễ mỏi trong lúc nhìn màn hình máy tính. Thường thì phần văn bản và các tiêu đề của trang cần làm nổi bật trên nền nhạt.

9. Kết cấu các mục thiếu định hướng

Điều khiến người xem thích nhất khi vào một trang web là họ có thể làm chủ "đường đi" của mình qua các phân loại. Họ biết mình đang đứng ở đâu, tìm được cái gì và chắc chắn tìm thấy nó vài ngày sau gặp lại. Một số trang đặt chế độ hiển thị ngẫu nhiên, xáo lại các bài đăng từ lâu hoặc đặt bài vào mục không tương ứng, khiến người xem mất định hướng.

10. Để nhiều định dạng file khác nhau

Một trang đưa nhiều tập tin để tải nhưng chỗ này là file Word, chỗ kia là file PDF, khiến người ta rối mắt. Tốt nhất, hãy đưa về định dạng đọc ngay trên nền web.

T.H. (theo eWeek)

37 "mẹo" kéo khách vào web

Cũng như hàng hóa và các phương tiện khác, muốn website của công ty bạn được nhiều người biết đến thì phải tiếp thị, quảng bá nó. Trang web của công ty không những phải chuyên nghiệp về nội dung mà còn phải "nhà nghề" về thiết kế và biết cách lôi kéo khách đến xem.

Sau đây là một số "mẹo" đã được tạp chí Internet London giới thiệu trong thời gian qua:

Nội dung là... thượng đế!

15 lời khuyên đầu nhắc bạn làm web cũng giống như mở cửa hàng, phải luôn luôn tự hỏi:

1. Trên web có gì lạ, có gì cần để khách phải dừng chân.

2. Sự khác biệt của web "chỉ ghé qua một lần" và trang web khiến người ta phải vào hàng ngày là thông tin tươi mới, cách làm mới.

3. Phải có tính độc đáo của nội dung và hình thức, nếu có lỡ "copy" ý tưởng của người khác thì phải chứng tỏ mình thực hiện tốt hơn.

4. Luôn tìm hiểu đối tượng vào là những ai, tra cứu cái gì.

5. Website cần có chức năng tìm kiếm để người truy cập có thể tìm kiếm dữ liệu. Đây là một tính năng vượt trội mà một tờ báo in hay một prochure công ty muốn làm cũng bó tay !

6. Đừng khoe khoang là trang web của bạn có đủ thứ. Cứ cho biết những thông tin và khả năng thật của mình là được rồi.

7. Hãy gợi mở và để sẵn những công cụ cho người vào tự tìm kiếm thông tin. Làm cho người ta tò mò muốn tìm hiểu chứ không cần bày ra ngay tất cả.

8. Thường xuyên cập nhật thông tin tươi mới.

9. Thông tin tươi mới không chỉ là chữ mà còn là hình ảnh. Nhiều website cho thay đổi hình ảnh hàng này để tạo sự mới lạ.

10. Mở chuyên mục tin tức cho công ty của bạn và luôn cập nhật thông tin.

11. Tin tức trên website không chỉ là thông tin làm ăn mà còn có ý nghĩa giáo dục tiêu dùng, kinh doanh, đặc biệt là thương mại điện tử.

12. Tên của website cũng là một loại thương hiệu. Đặt tên cho hay, ấn tượng dễ nhớ, và nhớ đăng ký bản quyền để tránh những tranh chấp.

13. Những thông tin liên quan đến người sử dụng cần được xem trọng. Thật tuyệt vời nếu như người ta vào web không chỉ thấy có hàng hóa, dịch vụ mà còn có lịch chiếu phim, thông tin sự kiện sắp đến, thời tiết, tỷ giá ngoại tệ, giá vàng...

14. Hỏi ý kiến người sử dụng, kể cả trưng cầu ý kiến bằng cách bỏ phiếu. Tuy nhiên phải cân nhắc việc thông tin bị lộ cho phép đối thủ nắm được ý tưởng của mình.

15. Lâu lâu cần có một "happy hour" hoặc "happy day" để kích thích người truy cập viếng thăm website của bạn. Các web thường xuyên cho lấy "chùa" một số phần mềm hay đăng ký nhận không mất tiền một thông tin nào đấy.

Càng có nhiều thứ "miễn phí" càng tốt

16. Mở tài khoản e-mail miễn phí trên trang web của công ty là một sáng kiến hay đã được Hotmail, Yahoo!... áp dụng thành công. Dĩ nhiên, có chỗ "chùa" cho e-mail thì có thêm một lý do khiến người sử dụng phải thường xuyên lui tới.

17. Ngoài ra, người ta còn miễn phí không gian để khách hàng đặt trang web của họ lên trạm web của mình. Đấy cũng là một cách "buôn có bạn, bán có phường"!

18. Một đề nghị nữa là trên trạm web công ty của bạn có luôn những dịch vụ như một ISP miễn phí (cung cấp dữ liệu, phần mềm, thiết kế, tư vấn... ). Ngay chính ngân hàng cũng có thể mở chợ trên mạng và đầu tư vào Internet, kinh doanh như một ISP vậy.

19. Cho thêm một thứ "chùa" khác là cung cấp thiệp điện tử. Một trong những nơi cho không phần mềm làm dịch vụ thiệp điện tử là trạm web của Học viện Kỹ thuật Massachusetts.

20. Phần mềm cũng là một loại quà tặng khuyến mãi trên mạng rất được ưa chuộng. Cho quà gì cần chọn lựa tùy mục đích và đối tượng. Ví dụ, công ty đồ gỗ cho phần mềm thiết kế nhà cửa, công ty dệt may cho phần mềm sưu tập thời trang...

21. Games cũng là một món miễn phí được hoan nghênh. Hãy tạo thêm một lý do rất thực dụng và hồn nhiên cho khách quay lại, tại sao không?

22. Cũng giống như siêu thị, giờ đây người ta áp dụng cả cách tính điểm tặng quà cho khách vào sử dụng web. Có thể vào xem kinh nghiệm này tại www.ipoints.co.uk hay www.beenz.com

Hình thức mỹ thuật và Phương diện kỹ thuật

23. Thời giờ là vàng bạc, đừng bắt người xem phải chờ lâu hơn 1 phút mới thấy đủ mặt mũi trang web hiện lên. Muốn thế, đừng đưa quá nhiều hình ảnh, âm thanh... lên web, bởi chúng chiếm dung lượng rất lớn. Mỗi trang web không nên vượt quá 60 Kb.

24. Trách cảnh tượng trang web nhan nhản logo, banner quảng cáo. Người xem không có nhiều thì giờ, hình ảnh quảng cáo chỉ khiến người ta phải chờ lâu khi truy cập vừa gây cảm giác nhàm chán, khó chịu. Mỗi trang web chỉ nên có một hoặc hai banner đặt ở đầu và cuối trang. Có thể thêm 5 logo quảng cáo được đặt ở những vị trí không lấn át nội dung.

25. Một lời khuyên chung: web được coi là hấp dẫn phải là nơi người sử dụng bước vào nhanh nhất, lựa chọn nhanh nhất, đúng nhất. Theo kinh nghiệm của web Channel 4, sau một thời gian điều hành, người ta quyết định giảm thiểu ngay cả các thanh công cụ, bởi người vào đã học được nhanh chóng nơi nào họ cần vào, không cần phải hướng dẫn nhiều.

26. Tạo thêm những cửa sổ trình duyệt mới. Kỹ thuật cho phép ngay trên một trang web, bạn có thể tạo thêm một ô nội dung khác hiện lên cùng lúc. Người ta có thể dùng ô này để quảng bá một dịch vụ hay tiện nghi mới.

27. Có công cụ liên kết (link) với các website khác.

28. Có công cụ nói chuyện bằng văn bản tương tác trực tuyến (chat). Hai hay nhiều người có thể nói chuyện cùng lúc qua mạng về một sản phẩm hay ý định làm ăn nào đó.

29. Có forum. Điều này có thể vận dụng như hộp thư khách hàng. Tuy nhiên, để ngăn chận những thông tin gây nhiễu, cần có phương tiện lọc (filter), thông tin không nhất thiết phải đăng ngay.

30. Trang bị phương tiện ghi hình trên web (web cam). Đây là một kỹ thuật mới cho phép truyền hình trực tiếp lên trang web, rất hấp dẫn.

31. Có công cụ cho phép người sử dụng chọn cách thể hiện nội dung trên trang web theo cách riêng của mình. Chẳng hạn chọn đưa lên hàng đầu thông tin mới nhất về điều họ quan tâm như giá chứng khoán, tin giá cả sản phẩm cụ thể... Nói chung là cần chuẩn bị nhiều "thực đơn" cho khách. Muốn thế, cần phải nắm rõ thông tin cụ thể về nhiều loại đối tượng sử dụng, để chuẩn bị nhiều nội dung phục vụ cho thích hợp. Làm sao cho người sử dụng web thấy đây như là nhà mình, văn phòng mình, cảm giác thoải mái, thân thiệt là rẩt quan trọng.

32. Khách phải được tuỳ chọn muốn đưa lên những phần nội dung cá nhân của mình lên hay không.

33. Nếu cho khách để miễn phí trang web trên website của mình thì nhớ có phương tiện cho khách tự động vào thẳng.

34. Có dịch vụ tự động chuyển thông tin của mình đến e-mail của khách hàng, nhất là khách hàng để miễn phí e-mail trên website để nhắc họ luôn nhớ đến mình.

35. Nếu bạn cho sử dụng miễn phí e-mail và lưu trữ dữ liệu thì tên gốc e-mail phải giống tên gốc website của bạn thì mới đạt được mục đích quảng bá danh hiệu.

36. Phải luôn đặt mình vào vị trí người sử dụng để cải tiến nội dung và hình thức, phương tiện kỹ thuật của web cho ngày một hấp dẫn hơn.

37. Sẵn sàng "trưng cầu ý kiến bạn đọc" và thuê những nhà tư vấn phản biện, góp ý cho trang web của bạn.

Web cho doanh nghiệp

Bài học rất có ý nghĩa đối với các doanh nghiệp nhỏ sau cuộc khủng hoảng trong lĩnh vực thương mại điện tử là bất chấp sự bùng nổ Internet toàn cầu các công ty cũng chưa chắc đã thành công trong lĩnh vực thương mại điện tử. Việc tạo dựng và phát triển uy tín không phải dễ dàng đặc biệt trong tình hình kinh tế như hiện nay .Tuy nhiên, như thế không có nghĩa là các doanh nghiệp nhỏ sẽ không thể gặt hái những thành công trong lĩnh vực này. Chỉ cần biết xoay sở và một vài chiến thuật hợp lý, họ có thể thành công. Dưới đây là một số bí quyết dành cho các doanh nghiệp nhỏ khi tham gia vào lĩnh vực kinh doanh thương mại điện tử.

Đối với các doanh nghiệp nói chung, đặc biệt là các doanh nghiệp nhỏ, nguyên tắc đầu tiên của quá trình bán hàng trực tuyến là họ phải bán đúng mặt hàng mà người mua cần. Việc cố gắng bán qua mạng những mặt hàng mà người mua không cần cũng giống như người ta không thể đóng ngựa vào cỗ xe, bởi vì như thế, doanh nghiệp có thể làm tất cả nhưng sẽ chẳng thể đi đến đâu .

Trên thực tế, không phải tất cả các mặt hàng đều phù hợp cho việc bán hàng trực tuyến, bên cạnh đó cũng đã có rất nhiều mặt hàng đã đạt đến điểm bão hòa trong lĩnh vực thương mại điện tử. Khi đề cập đến vấn đề này, nhà phân tích Adi Kishore của tập đoàn Yankee cho rằng các doanh nghiệp cần phải cân nhắc mô hình kinh doanh của mình một cách cẩn thận trước khi đưa vào vận hành. Họ cần nghiên cứu lĩnh vực kinh doanh mà họ dự định và tốt hơn hết hãy phát triển những sản phẩm mang tính “độc chiêu”.

Nguyên tắc thứ hai mà các doanh nghiệp cần lưu ý là lựa chọn hình thức quảng cáo phù hợp. Bởi đây có thể là một cái bẫy đối với nhiều doanh nghiệp. Việc quảng cáo tràn lan trên thị trường có thể không phải quá tốn kém. Tuy nhiên, điều cần bàn ở đây là tính hiệu quả của hình thức quảng cáo đó. Trên thực tế, không phải hình thức quảng cáo nào cũng đem lại hiệu quả cao cho doanh nghiệp, trong khi lại tiêu tốn khá nhiều ngân sách vốn đã eo hẹp của họ. Vì vậy, họ cần phải tìm ra các hình thức quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng một cách có trọng điểm hơn. Bên cạnh đó, họ cần phải có chiến lược tổng thể cho các kênh phân phối của mình. Cụ thể là khi một doanh nghiệp phát triển thương mại điện tử không có nghĩa là doanh nghiệp đó được phép bỏ qua các cơ hội quảng cáo cho kênh phân phối thực. Bởi hiện nay, tất cả các kênh đều đóng góp vào sự phát triển của thương mại điện tử trong chiến lược kinh doanh đa kênh.

Nói tóm lại, các doanh nghiệp cần phát triển một danh mục các ý tưởng quảng cáo có tác dụng bổ sung và hỗ trợ nhau. Các bản tin qua email, các “phòng chat”, các trang web và các tạp chí in có thể là những kênh quảng cáo thích hợp cho các doanh nghiệp nhỏ.

Sát nhập các doanh nghiệp với nhau là một khái niệm xuất hiện từ những năm kinh tế điện tử phát triển nhanh nhưng không bền vững, còn gọi là kinh tế “bong bóng” và đến nay khái niệm này đã trở nên rất quan trọng trong kỷ nguyên hậu kinh tế “bong bóng”. Các doanh nghiệp lớn như Amazon và eBay đang đi theo hướng này. Các doanh nghiệp nhỏ cũng có thể làm theo cách đó. Theo nhà phân tích Kishore, khâu đầu tiên trong quá trình xây dựng mối quan hệ sát nhập là việc xác định đối tác tiềm năng sẽ đem lại cho doanh nghiệp lợi ích lớn nhất. Trong đó, cần quan tâm đến trang web của đối tác. Việc có các trang web có khối lượng giao dịch lớn cũng rất quan trọng .

Một trong những bí quyết tạo ra sự chú ý cho khách hàng là việc sử dụng hình thức quảng cáo trên các công cụ tìm kiếm, chẳng hạn như Google. Chi phí cho hình thức quảng cáo này trong chừng mực nào đó sẽ được kiểm soát bởi một quá trình xử lý tự động. Doanh nghiệp thuê quảng cáo chỉ phải trả tiền khi khách hàng nhấp chuột vào trang web của họ. Lợi ích mà hình thức quảng cáo này mang lại là sẽ có rất nhiều người biết đến doanh nghiệp ngay cả khi họ không nhấp chuột vào trang của doanh nghiệp đó. Theo cách thức quảng cáo truyền thống, như thế cũng đủ để doanh nghiệp phải thanh toán quảng cáo rồi. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng cần phải quan tâm đến tầm quan trọng của các thư mục (directory) để chọn lựa các thư mục phù hợp với chủng loại hàng hóa của họ.

Trong nghiên cứu có tên gọi “Các doanh nghiệp vừa và nhỏ và thương mại điện tử: Các chiến lược để thành công” chuyên gia phân tích cao cấp của tập đoàn Yankee, Helen Chan, cho rằng các doanh nghiệp phải phát triển sự kết nối giữa các trang web của các bên đối tác, kết hợp hài hòa giữa từng bộ phận trong quá trình kinh doanh. Điều quan trọng là phải làm cho khách hàng biết đến site của doanh nghiệp. Theo Helen Chan, bí quyết để thành công trong lĩnh vực thương mại điện tử là luôn làm cho khách hàng quan tâm và chú ý đến trang web.Trong trường hợp, các tính năng liên lạc và cá nhân hóa là hết sức cần thiết vì chúng không chỉ làm cho trang web của doanh nghiệp trở nên hấp dẫn với khách hàng hơn mà còn tạo ra những hình thức quảng cáo thu hút người mua hơn.

Cuối cùng, các doanh nghiệp vừa và nhỏ vẫn có thể thành công trong lĩnh vực thương mại điện tử chỉ với khối lượng vốn không nhiều.

Web người chào hàng số 1

Nhân loại đang sống với Internet. Hiện đại! Thú vị! Cuốn hút! Trong kinh doanh, các trang web đã thành vũ khí quan trọng của doanh nghiệp.

Đông quân

Internet chỉ với chữ @ vừa bí hiểm, vừa thân thiện đang ngày càng minh chứng uy lực của mình. Một bệ phóng đẩy ngành kinh doanh lên tầm mới, một "nỏ thần" giúp các công ty nhỏ và vừa cạnh tranh ngang ngửa với những ông khổng lồ trên thương trường. Nhìn vào các con số giao dịch qua mạng, những ai đang lưỡng lự, e ngại trước ngưỡng cửa thương trường như tiếp thêm được sức mạnh. Riêng Bắc Mỹ, đến 47,3 triệu hộ kinh doanh đã biết giao dịch qua mạng, trong đó 65 % thực sự bắt tay mua bán qua web. Số lượng khách hàng đăng ký giao diện, mua tên miền điện tử càng tăng vọt thì giao dịch kinh doanh qua mạng sẽ càng mạnh hơn. Chỉ riêng năm 2003, doanh số 1.500 tỉ USD.

Đến nay, sự phát triển trang Web thương mại điện tử của các công ty đã vượt quá sự mong đợi của những người khai sinh ra chúng. Công ty vừa phát triển trang web, tích hợp giao dịch, vừa là trang chủ vừa là nhà cung cấp giúp quá trình chi trả trung chuyển nhanh chóng và thuận lợi.

Công dụng của web là để quảng cáo - nhờ đặc tính ấn tượng tương tác và rẻ. Công dụng khác là tìm thông tin sản phẩm và dịch vụ. Giao tiếp với khách hàng, các đối tác qua email và thư thoại. Khách hàng ngày càng muốn tiết kiệm thời gian, đã biết dùng thẻ tín dụng, thẻ ngân hàng để mua bán qua mạng, biết thu lượm thông tin để so sánh chất lượng giá cả và thời gian giao hàng. Nếu được thiết kế tốt, trang web của một công ty sẽ chuyển được các thông điệp đầy đủ ý nghĩa, có chất lượng và cả những dịch vụ khách hàng tối ưu.

Dựa vào Internet để tăng hiệu quả

Làm thế nào để vận dụng công nghệ Internet để tiết kiệm, giảm chi phí phục vụ mà không giảm chất lượng dịch vụ? Các công cụ đánh dấu khi chọn lựa, đăng ký, nhập mã số... phải đơn giản, dễ hiểu và thân thiện để người tiêu dùng mạnh dạn hơn khi định quay lại.

Hình thức nội dung vừa sâu vừa rộng của trang Web là thước đo sự khác biệt giữa Amazon.com và các đối thủ khác. Đừng quên, khi Amazon khởi nghiệp thì Barners & Noble đã có thị phần, nhưng chính 20 triệu khách hàng trên 160 quốc gia quay lại nhiều lần đã giúp Amazon qua mặt nhiều bậc đàn anh và trở thành số 1 thế giới.

Thế nhưng, với hàng triệu trang web giao dịch kinh doanh trên màn hình máy vi tính, một doanh nghiệp dù có web riêng vẫn phải tìm cách gây ấn tượng với hàng tỉ khách hàng. Điều quan trọng nhất là làm thế nào để khách hàng chỉ một lần lướt qua là có thể bị thôi thúc quay trở lại để... chịu tốn tiền? Doanh nghiệp càng nhỏ, giữa hàng loạt các chiêu khuyến mãi hấp dẫn và phô bày của các đại gia, càng phải động não tìm các chiêu mời gọi hấp dẫn. Vegas.com, trang web du lịch của công ty phát triển kết hợp nhà hàng, khách sạn, sòng bài thuộc dạng trung bình ở Las Vegas, là một điển hình để giới doanh nhân có thể rút tỉa kinh nghiệm cho mình.

Marketing trực tuyến: tiết kiệm và hiệu quả

Với Vegas.com, giao dịch khá đa dạng. Tại đây, người sử dụng có thể so sánh giá cả, kỳ kèo thương lượng, đặt vé, đặt phòng và cả tìm hiểu lẫn tìm kiếm nhiều dịch vụ khác. Với tính năng hiệu quả, đa chiều và rẻ, nên các công ty khiêm tốn như Vegas.com càng phải tận dụng web thực hiện những dịch vụ này. Dịch vụ qua web thực sự chỉ hiệu quả khi lấy con số các khách hàng quay lại làm mục tiêu. 19% khách hàng quay lại là chỉ số mà Vegas.com đạt được năm nay so với 2% năm trước và 0,10% cách đây 2 năm. Mọi thành viên phụ trách trang web phải thống nhất tư tưởng căn bản nhất mà nhiều nhà cung cấp dịch vụ hay quên, nhất là sử dụng web: hiểu tâm tư của người tiêu dùng, giúp họ đào sâu vào thông tin mà họ quan tâm mà không bị chi phối bởi những thông tin họ không muốn hoặc không cần biết.

Luôn giữ tiêu chí bình đẳng khi giao dịch, Vegas.com đã xem lượng khách hàng giao dịch trực tiếp tại công ty ngang hàng với người tiêu dùng các miền khác trên thế giới giao dịch qua trang web. Bởi ngay cả khách hàng sống tại Las Vegas cũng có thể mù tịt về thông tin ngay trong địa phương, nên sự phản hồi của nhân viên web phải nhanh chóng, chính xác dẫn đến từng chi tiết.

Tuy không nghe giọng nói, không thấy diện mạo, nhưng nhân viên giao dịch quatrang web đã biết khai thác một lợi thế khác: phân loại trực tuyến đối tượng. Bao gồm tình trạng độc thân, gia đình, người yêu lẫn mục đích xã giao, sở thích, công việc, hưởng thụ... Nhân viên trực web phải được huấn luyện rành rẽ cả về địa điểm, kiến thức lẫncảm tính để có thể với loại khách hàng nào nên đề nghị, nhóm nào tránh đề nghị dạng dịch vụ nào cho phù hợp.

Chính vì thế, trang web doanh nghiệp đừng trông chờ bán quảng cáo trên website của mình làm lợi nhuận chính. Phải biết nhắm đúng mục tiêu kinh doanh. Cung cấp thông tin khách cần chứ không phải thứ ta có.

Với cung cách xoay vòng nhân viên chịu trách nhiệm trang web của mình, Vegas.com đã nắm rõ xu thế người tiêu dùng hơn. Công ty không "hành" khách hàng bằng những bản khảo sát mà dựa vào sự cách tân của Internet - với những ký hiệu đánh dấu có, không - và chỉ điều tra những quyết định trong quá khứ chứ không phải điều họ dự tính ở tương lai.

Tránh giao dịch không lành mạnh

Với web, doanh nghiệp có thể chứng tỏ thực lực của mình, không đi vào thủ đoạn lợi dụng công nghệ web như những công ty ma thường sử dụng. Thủ đoạn mà tay làm ăn cơ hội thường áp dụng để chiêu dụ khách hàng bất chấp thủ đoạn như đưa ra mỹ từ "rỗng mà kêu" để thu hút sự lựa chọn của người tiêu dùng, hứa những khuyến mãi lèo hoặc thiếu công bằng, cung cấp sản phẩm kém chất lượng. Thay vào đó, bạn cần khai thác hết công suất hỗ trợ của Internet qua những thông tin thu thập và chia sẻ được từ khách hàng. Đồng cảm với nỗi e ngại của người tiêu dùng về độ an toàn cẩn mật của thông tin cá nhân họ cung cấp. Không chỉ thất thoát tiền bạc từ rò rỉ mã số tín dụng mà còn nhiều rắc rối khác luôn vây quanh khách hàng khi quyết định gõ phím. Nên nhớ rằng để một doanh nghiệp có được sự tin tưởng của khách hàng là dịp may rất hiếm. Nó vốn đã chiếm tỉ lệ thật bé trong muôn vàn cớ hội khiến họ dừng bước tại trang web mình. Tỉ lệ ấy sẽ bị thu nhỏ hơn nếu không có những đối sách cả về kinh nghiệm cảm tính, đội ngũ nhân sự phục vụ trang web và cả những áp dụng kỹ thuật tiên tiến cập nhật để cầm chân khách hàng. Yahoo, Amazon đã thành công là một kho kinh nghiệm để học hỏi.

Người tiêu dùng nhớ được thương hiệu, logo trang web của doanh nghiệp đó đã là một thành công. Đừng để dịp may ấy vuột đi chỉ vì những kém hiểu biết và thiếu chuyên nghiệp của mình.

Mực không được khô trên trang web giao dịch kinh doanh. Nội dung luôn được cập nhật, ngắn, gọn, dễ thao tác, phản hồi nhanh gọn. Khách hàng cũng muốn biết họ đang tiếp xúc với ai, ở đâu và về điều gì. Trong nền văn hoá web hiện nay, trang web chất lượng hầu như quyết định thương hiệu. Doanh nghiệp có trang web tốt cơ hội thành công càng cao.

Website của doanh nghiệp: Làm thế nào để tốn ít, lợi nhiều?

Theo một số nghiên cứu gần đây của ActivMedia, các doanh nghiệp đã chi hơn 22 tỷ USD để xây dựng và duy trì website của mình. Trong đó, chi phí duy trì website chiếm khoảng 56% (hơn 12 tỷ USD). Thế nhưng đến nay, việc duy trì website cũng như cập nhật thông tin trên web chủ yếu vẫn phụ thuộc vào các công ty thiết kế web hay các nhà cung cấp dịch vụ internet.

Trong cuộc chạy đua để có mặt trên Internet thông qua website, rất nhiều doanh nghiệp chỉ thuê thiết kế website giống như thuê thiết kế... brochure (ấn bản tự giới thiệu) và sau đó giao luôn cho đối tác này thực hiện việc duy trì website, cập nhật thông tin. Cũng vì vậy, dù chi khá bộn nhưng các website của doanh nghiệp vẫn thiếu thân thiện, không thoả mãn nhu cầu của người xem.

Nếu việc duy trì website, cập nhật thông tin phụ thuộc vào đối tác thì khi muốn đưa thông tin lên website của mình, doanh nghiệp thường phải thực hiện nhiều công đoạn nêu dưới đây:

• Bộ phận có trách nhiệm soạn tin.
• Tin cần đưa được trình cho lãnh đạo doanh nghiệp duyệt.
• Tập tin Word được gởi cho nơi nhận trách nhiệm duy trì và cập nhật thông tin trên website của doanh nghiệp.
• Nơi này sẽ chuyển tập tin Word thành tập tin .htm và cập nhật vào website, đồng thời điều chỉnh các đường link trong website để dẫn đến tin mới cập nhật này.

Do không thật sự quan tâm đến website của mình, chấp nhận việc phụ thuộc vào người khác (duy trì website, cập nhật thông tin,...), nên có khi có khi cả năm sau, ai đó trong doanh nghiệp mới phát hiện trên website của mình có những thông tin đã lạc hậu. Thế nhưng việc xoá các tin loại này lại không đơn giản:

• Ai đó trong doanh nghiệp phải báo cho nơi nhận trách nhiệm duy trì website và cập nhật thông tin để nêu yêu cầu.
• Còn muốn bổ sung thêm thông tin thì phải làm lại các công đoạn đã nêu ở trên...

Khi không chủ động trong việc nào đó, người ta rất ngại thay đổi và đây là lý do chính khiến website của nhiều doanh nghiệp không phát huy hiệu quả như mong đợi.

Đến nay, nhiều doanh nghiệp vẫn chưa coi website là một kênh thông tin quan trọng giúp quảng bá hình ảnh, thương hiệu của mình. Khi vội vã “góp mặt trên internet” nhưng lại khoán việc thực hiện, duy trì website, cập nhật thông tin cho nơi khác, người khác thì website doanh nghiệp của bạn sẽ giống như một brochure... điện tử

Nếu chỉ lấy dự phí đầu tư website cho doanh nghiệp của mình cân đối với doanh số trước mắt, có thể bạn sẽ ngần ngại về tính hiệu quả của công cụ còn rất mới với doanh giới xứ mình. Thế nhưng nếu nhìn xa hơn thì rõ ràng bối cảnh thương trường đang đòi hỏi bạn phải sớm có trong tay một công cụ hỗ trợ việc quảng bá thương hiệu, nâng cao uy tín doanh nghiệp (thông qua việc vừa liên tục giới thiệu: sản phẩm mới, dịch vụ mới, các chương trình khuyến mại,... vừa tổ chức tiếp nhận các góp ý, trả lời thắc mắc để điều chỉnh kịp thời kế hoạch sản xuất – kinh doanh, chăm sóc khách hàng) như website để tăng khả năng cạnh tranh, đảm bảo sự tồn tại và phát triển.

Làm thế nào để doanh nghiệp của bạn có một website thân thiện, hữu dụng?

Trước hết, việc xây dựng website ấy phải thật sự thiết thực đối với khách hàng của bạn. Doanh nghiệp của bạn cần chuẩn bị nguồn lực sao cho đạt bằng được mục tiêu này.

Khi phải liên hệ với nơi thiết kế website, bạn cần trình bày sao cho họ hiểu và hình dung thật rõ nhu cầu khách hàng của bạn và cần tìm hiểu thật kỹ xem họ có đủ năng lực để cung cấp các công cụ cập nhật, kiểm duyệt thông tin, phù hợp với quy trình cập nhật và xử lý thông tin của mình. Đừng ngại chuyện trực tiếp đảm nhận việc duy trì website và cập nhật thông tin cho website của mình. Chuyển nội dung tập tin Word thành tập tin .htm sau đó đưa vào website không khó, không phải là loại việc chỉ có thể thực hiện bởi các chuyên viên lập trình hay thiết kế web. Những công việc dạng này có thể thực hiện dễ dàng bằng những công cụ được chuẩn bị trước (trong giai đoạn thiết kế website), thậm chí chính bạn có thể tạo các đường link giữa các trang web, cho phép thực hiện truy tìm thông tin trên website.

Người ta gọi các website có công cụ cập nhật như vậy là CMS (Content Management Systems). Để thực sự làm chủ website và khiến nó hỗ trợ đắc lực sự nghiệp sản xuất – kinh doanh của mình, bạn cần nhớ ba điều:

1. Xem website thực sự là một công cụ, một kênh thông tin quan trọng.

• Xác định mục tiêu cho website.
• Chuẩn bị nguồn lực cho việc thực hiện, duy trì website.

2. Tích hợp vào quy trình hoạt động hàng ngày các quy trình mới liên quan đến việc chuẩn bị nội dung, biên tập nội dung, duyệt, cập nhật thông tin trên website.

• Lập quy trình chuẩn bị thông tin, cập nhật thông tin. Xác định và phân loại thông tin (giới thiệu sản phẩm – dịch vụ mới, chương trình khuyến mãi, giá sản phẩm – dịch vụ,...)
• Lập quy trình xử lý thông tin phản hồi từ khách hàng qua website (góp ý sản phẩm – dịch vụ, yêu cầu báo giá, đặt hàng, khiếu nại,...)
• Lập quy trình loại bỏ các thông tin cũ, không còn phù hợp.

3. Tìm kiếm đối tác thiết kế web phù hợp, nắm rõ yêu cầu của doanh nghiệp, nhu cầu của khách hàng thông qua việc xem xét giải pháp thiết kế và bảng giá họ gởi.

Tốt hơn nữa là bạn tổ chức thông tin và xây dựng các quy trình xử lý công việc hàng ngày thông qua một intranet, từ đó lựa chọn các thông tin có thể đưa lên internet website.

Làm thế nào để thiết kế một website hiệu quả?

1. Những trang này được tổ chức rất chặt chẽ và dễ sử dụng.

Để làm cho trang chủ đơn giản cần thiết kế bảng nội dung, bảng này cũng nên hết sức đơn giản và dễ sử dụng. Đồng thời sử dụng những từ và đoạn ngắn gọn dễ hiểu để thu hút người đọc.

2. Sử dụng từ ngữ dễ hiểu.

Một ai đó sẽ không thể theo dõi được quảng cáo bán hàng của bạn cũng như mua những mặt hàng mà bạn đang cung cấp nếu như họ không thể hiểu được những gì bạn đang nói. Sử dụng những lời lẽ hoa mỹ để tán dương những sản phẩm bạn cung cấp thì rất dễ nhưng bạn sẽ không thể biết được có bao nhiêu người tới website và dự định của họ như thế nào?.

Có thể bạn cung cấp những sản phẩm dịch vụ chất lượng tốt nhưng sẽ không ai mua nếu như họ không biết bạn đang chào bán những gì, hay không thể hiểu được lợi ích mà sản phẩm dịch vụ của bạn mang đến cho khách hàng. Hãy nhớ rằng khi một người đến thăm website của bạn, có thể anh ta chưa biết bạn là ai?. bạn đang chào bán sản phẩm gì?. Bạn phải giúp khách hàng hiểu rõ những vấn đề này trong thời gian ngắn nhất. Hãy dùng các câu ngắn gọn, cô đọng và giữ kiểu thiết kế cố định đối với tất cả các trang con.

3. Dễ dàng khám phá các đường link.

Bạn hãy tạo các đường link bằng chữ hay biểu tượng ở tất cả các trang con để mọi người có thể xem lại hoặc xem tiếp mà không phải sử dụng đến nút "back" hay "forward" của trình duyệt. Bạn cũng cần nhớ là phải có những chữ thay thế tất cả các đồ hoạ và đường liên kết trong trang của bạn. Đây là những từ sẽ xuất hiện thay thế đồ họa khi tuỳ chọn đồ hoạ trong trình duyệt bị tắt hoặc khi người ta nhấn nút "stop" trước khi trang được tải về đầy đủ.

4. Thời gian tải về nhanh.

Bạn đừng nghĩ rằng tất cả mọi người đều sử dụng một đường truyền Internet có tốc độ cao. Liệu bạn có muốn mình phải đợi 10 phút để tải một trang về trước khi xem trang đó không?. Chắc chắn là không, vì thế bạn đừng hy vọng khách hàng sẽ đợi. Bạn cũng nên nhớ rằng 30 giây trước màn hình giống như 10 phút vậy.

Sử dụng đồ hoạ để trang trí là rất tốt nhưng đừng lạm dụng. Nếu bạn cần nhiều hình ảnh và đồ hoạ lớn thì nên có một biểu tượng nhỏ sẽ liên kết với hình ảnh đồng thời nhắc nhở người xem cần phải đợi. Sử dụng video và audio trong trang như một công cụ để bán hàng là ý tưởng khá hay, tuy nhiên bạn không nên sử dụng bởi hiện tại hầu hết mọi người vẫn đang sử dụng modem 28.8, 33.6 và 56.6.

Nhân tố thời gian là vô cùng quan trọng vì mọi người thuờng không kiên nhẫn khi vào mạng. Nếu trang của bạn phải mất thời gian quá lâu để tải về thì khách hàng có thể nhấn chuột và bỏ đi. Đừng để mất khách hàng chỉ vì trang web của bạn tải về quá chậm.

• Hãy tăng tốc độ truyền của các trang web lên bằng cách:
  Giảm kích cỡ đồ hoạ trong trang web của bạn. Nhiều file đồ hoạ không nhất thiết phải có kích cỡ như trên các trang web thông thuờng. Bạn chỉ cần 72 dpi cho độ phân giải của màn hình và đồ hoạ cũng chỉ cần 256 màu. Một đồ hoạ kích cỡ nhỏ 4" - 2" không nên lớn hơn 10K. Thu nhỏ kích cỡ đồ hoạ, độ sâu của màu. Hãy để chế độ phân giải đồ hoạ và hình ảnh nền ở mức 256 màu. Nếu bạn rất cần một đồ hoạ lớn thì bạn có thể cung cấp cho người xem một hình ảnh nhỏ với tuỳ chọn xem tiếp một hình ảnh lớn hơn.
• Quy định cụ thể kích cỡ file đồ họa trong mã HTML. Nếu bạn quy định cụ thể kích cỡ các file đồ hoạ trong mã HTML, trình duyệt web sẽ rút ngắn kích cỡ của trang nếu cần thiết và nơi hình ảnh sẽ xuất hiện, hiển thị văn bản và để một khoảng trống cho file đồ hoạ tải về.

Giảm số file trong trang web của bạn (cả file đồ hoạ và HTML kết hợp với nhau). Mọi người luôn xem nhẹ thủ thuật quản lý trang: giảm số file chứa trong website của bạn. Mọi người thuờng có tối đa bốn kết nối (socket) trong trình duyệt web của họ. Mỗi một socket sẽ cho phép chuyển một file về máy tính của bạn, vì thế nếu bạn có 4 socket thì bạn có thể tải cùng lúc 4 file về. Nếu bạn có 6 ảnh trong trang chủ và một file HTML thì tất cả là có 7 file cần phải tải về. Trình duyệt sẽ tải 4 file về trước , sau khi tải xong một file socket sẽ tải tiếp file còn lại. Nói cách khác file thứ 5 sẽ chỉ được tải về khi file thứ nhất được tải xong. Và file thứ 6 sẽ chưa được tải về cho đến khi quá trình tải file thứ hai hoàn thành... quá trình tải về có thể kéo dài nếu có quá nhiều file đặc biệt khi những file này rất lớn. Theo như nguyên tắc, (giả sử đồ hoạ của bạn có kích cỡ khiêm tốn 5-12K) bạn hãy cố gắng có duới 5 file mỗi trang.

5. Nội dung không có hình ảnh.

Nhiều người sử dụng ảnh "GIFS" và JavaScripts để tạo các logon và ký tự chạy ngang màn hình hay những gì tương tự. Điều này không chỉ làm tăng thời gian tải về mà còn làm người xem xao lãng nội dung bán hàng của bạn. Những người trên Internet là những con người của thông tin vì vậy bạn hãy chắc chắn rằng mình đang dành thời gian cho những thông tin có chất lượng chứ không phải là những hình ảnh vô bổ.

Nếu bạn có một nội dung vô giá trong trang web, hãy làm cho nó dễ đọc. Hãy chia thành những đoạn quan trọng, bôi đậm những câu quan trọng trong từng đoạn và bạn đừng ngại trang trí với một số màu.

Tô màu văn bản thay thế file đồ hoạ nếu có thể. Nói cách khác thay vì sử dụng một file đồ họa để gây sự chú ý, bạn có thể sử dụng văn bản có màu sắc khác nhau.

Có thể bạn muốn cung cấp thông tin miễn phí duới dạng bài báo hay bài phóng sự, và sau đó cố gắng bán hàng. Nếu bạn muốn cung cấp cho người sử dụng những thông tin bổ ích (với mục đích thu hút khách hàng), hãy thêm những nội dung có chất lượng chứ không phải là những hình ảnh bên ngoài. Trong truờng hợp đó một chữ đáng giá hàng nghìn hình ảnh.

Thậm chí bạn muốn trang của mình sinh động hơn một chút (có những biểu tượng biến hình, các dòng chữ bôi đậm...) nhằm thu hút mọi người tiếp tục quan tâm tới sản phẩm và dịch vụ của bạn. Công việc của bạn chính là kiểm tra những kết qủa mà khách hàng xem đem lại.

Tất cả sẽ phụ thuộc vào những sản phẩm và dịch vụ bạn đang bán cũng như đối tượng khách hàng bạn cần tiếp thị hay thị truờng mục tiêu của bạn. Nếu bạn đang tiếp thị cho lớp trẻ thì sự sinh động của website sẽ làm tăng doanh số bán hàng. Nhưng nếu đối tượng khách hàng của bạn chủ yếu là những nhà kinh doanh có trình độ thì yếu tố sinh động đó có thể làm bạn giống như một hoạ sĩ nửa mùa. Đối với đối tượng khách hàng này bạn cần thu hút họ bằng những sự kiện, con số, sự trung thực và những lợi ích rõ ràng.

6. Dễ theo dõi "quá trình bán hàng".

Bạn phải tạo điều kiện để khách hàng hiểu rõ những lợi ích của sản phẩm và dịch vụ của bạn đem lại cũng như cung cấp cho khách hàng phương thức đặt hàng thuận tiện nhất. Liệu bạn đã xây dựng được uy tín đối với khách hàng trước khi bạn yêu cầu họ đặt hàng chưa?. Bạn đã tạo cho khách hàng sự yêu thích và hứng thú trước khi bạn mời họ đặt hàng chưa?. Bạn đã cung cấp cho khách hàng một số cách đặt hàng thuận tiện cả trên mạng và ngoài mạng chưa?. Và liệu bạn đã huớng dẫn khách xem tất cả từng buớc một chưa?.

7. Tương thích với đa số trình duyệt web.

Nếu bạn sử dụng bảng biểu hãy xem xét cẩn thận việc nó sẽ hiển thị như thế nào ở các trình duyệt khác nhau (ví dụ Internet Explorer, Netscape) và ở tất cả các cấp độ phân giải (ví dụ 640 x 480, 800 x 600, 1024 x 768).

Một số điều nên và không nên khi thiết kế website:

Đọc và kiểm tra cẩn thận tất cả các nội dung. Nếu bạn không quan tâm tới việc kiểm tra lỗi chính tả, người sử dụng sẽ nghi vấn làm sao họ có thể giao tiền của mình cho một công ty không thể tự sửa lỗi chính tả cho trang web của mình?. Hãy nhờ một người bạn hoặc đồng nghiệp đọc và sửa giúp bạn bởi họ có thể tìm thấy những lỗi mà bạn không bao giờ phát hiện ra được.

Trước khi đưa mọi việc vào hoạt động bạn cần có một đợt kiểm tra toàn bộ site (các đường liên kết, thời gian tải, form bán hàng...) và cố gắng kiểm tra bằng nhiều phương pháp.

Một điều hết sức quan trọng là bạn không nên nói ngay cho người xem biết bạn đang cố gắng bán hàng cho họ. Bất kể bạn đang có sản phẩm gì, cho dù sản phẩm của bạn có tốt như thế nào đi nữa thì hầu hết mọi người sẽ không ở lại trang của bạn nếu họ biết họ đang bị dụ dỗ mua hàng. Bạn cần để họ đọc, nhận ra được những lợi ích bạn sẽ đem lại cho họ và sau đó chỉ nên để họ biết rằng sản phẩm đó đang có bán. Nếu bạn thực hiện được điều này thì có nghĩa là khách hàng sẽ tự tìm thấy và mua sản phẩm bạn cung cấp.

Một yếu tố thành công khác trong marketing trực tuyến là bạn phải có khả năng chấp nhận được các giao dịch buôn bán trực tuyến. Khi bạn cung cấp sản phẩm thông tin thì bạn nên chào bán duới dạng điện tử thông qua email.

Nếu trang web của bạn lớn hơn 50K thì bạn hãy đặt một ghi chú nhỏ trên cùng của trang để thuyết phục khách hàng nên kiên nhẫn trong khi đồ họa được tải về (câu này sẽ hiện lên khi trang web của bạn tải về). Thậm chí ngay cả khi tại các trang web thử nghiệm mà bạn thấy không mất nhiều thời gian để tải về nhưng bạn cũng cần nhớ rằng khách hàng cũng có thể có đường kết nối chậm do đó làm tăng thời gian tải. Bạn không nên để khách hàng ra đi chỉ vì thời gian tải quá lâu mà bạn không thông báo về việc họ phải đợi.

Có lẽ bạn đang đau đầu vì có quá nhiều thông tin: những điều nên và không nên làm, và bạn đang chuẩn bị một loạt các câu hỏi để cố gắng lựa chọn một nhà thiết kế website - công cuộc kinh doanh mới của bạn?.

Những lưu ý khi thực hiện Web Doanh nghiệp

1. Xem website thực sự là một công cụ, một kênh thông tin quan trọng.

a. Xác định mục tiêu cho website.
b. Chuẩn bị nguồn lực cho việc thực hiện, duy trì website.

2. Tích hợp vào quy trình hoạt động hàng ngày các quy trình mới liên quan đến việc chuẩn bị nội dung, biên tập nội dung, duyệt, cập nhật thông tin trên website.

a. Lập quy trình chuẩn bị thông tin, cập nhật thông tin. Xác định và phân loại thông tin (giới thiệu sản phẩm – dịch vụ mới, chương trình khuyến mãi, giá sản phẩm – dịch vụ,...)
b. Lập quy trình xử lý thông tin phản hồi từ khách hàng qua website (góp ý sản phẩm – dịch vụ, yêu cầu báo giá, đặt hàng, khiếu nại,...)
c. Lập quy trình loại bỏ các thông tin cũ, không còn phù hợp.

3. Tìm kiếm đối tác thiết kế web phù hợp, nắm rõ yêu cầu của doanh nghiệp, nhu cầu của khách hàng thông qua việc xem xét giải pháp thiết kế và bảng giá họ gởi.

Tốt hơn nữa là bạn tổ chức thông tin và xây dựng các quy trình xử lý công việc hàng ngày thông qua một intranet, từ đó lựa chọn các thông tin có thể đưa lên internet website.

Thiết kế website hướng tới khách hàng

Kinh doanh qua mạng không phải là một công việc dễ dàng, trong đó khách hàng có vai trò quyết định đối với sự thành công của một website thương mại điện tử. Các doanh nghiệp cần phải theo sát nguyên tắc kinh doanh: Hướng tới khách hàng, lấy khách hàng là trung tâm trong việc xây dựng website.

Tuy vậy, vẫn còn rất nhiều website rời xa nguyên tắc này: thay vì có thêm khách hàng mới, các khách hàng lại từ bỏ website. Nếu bạn muốn website của mình thuộc vào số những website này thì dưới đây là 10 cách nhanh nhất để khách hàng từ bỏ website của bạn để đến những địa chỉ mua bán khác trên mạng hoàn thiện hơn.

1. Làm cho website của bạn khó định hướng

Nếu người sử dụng không nhanh chóng tìm thấy cái họ cần, họ sẽ nhanh chóng từ bỏ Website. Nếu người sử dụng bị lạc hướng trong Website của bạn, thay vì tìm đường quay trở về trang chủ , họ sẽ rời bỏ ngay Webiste không một chút thắc mắc. Sự định hướng dễ dàng từ trang chủ tới các trang thứ cấp và ngược lại; giữa các trang cùng cấp với nhau là một điều hết sức thiết yếu.

Hãy đặt mình vào vai trò của khách hàng đang cần mua một mặt hàng nào đó . Đếm số lần kích chuột để đến được trang thông tin về mặt hàng này. Càng nhiều lần kích chuột số khách hàng bị mất cũng càng nhiều.

2. Nghèo nàn các lựa chọn về phương thức thanh toán

Trừ khi bán các hà ng hoá có giá trị cao, các Website bán lẻ trên thế giới thường phải chấp nhận hình thức thanh toán bằng thẻ tín dụng. Tuy các nhà quản trị Webite nắm rõ nguyên tắc này nhưng vẫn còn rất nhiều Website chỉ chấp nhận các hình thức thanh toán bằng thẻ thông thường mà lại không chấp nhận các hình thức thanh toán qua thẻ khác, như thẻ trả trước chẳng hạn.

Càng nhiều lựa chọn thanh toán đối với khách hàng, càng có thêm cơ hội bán được nhiều hàng hơn. Các công
ty có thể chịu phải chi phí nhiều hơn để có thể chấp nhận nhiều phương thức thanh toán mới song chắc chắn là họ không thể chịu được nếu để mất quá nhiều khách hàng tiềm năng.

3. Hỏi quá nhiều thông tin về khách hàng

Nhiều site tìm cách hỏi quá nhiều thông tin về khách hàng trong quá trình đăng nhập của họ. Một sai lầm lớn. Quá trình đăng nhập phải càng nhanh và càng rõ ràng càng tốt để giảm thiểu khả năng khách hàng tử bỏ giao dịch. Có rất nhiều cơ hội để hỏi các câu hỏi đại loại như “Bạn biết thông tin về chúng tôi ở đâu?”. Mục đích chính của giai đoạn này là có được khách hàng bấm chuột vào phím “Đặt mua” càng nhiều càng tốt.

4. Sử dụng phần mềm giỏ mua hàng hạng hai

Hiện nay, cũng như dịch vụ lưu giữ Web, có rất nhiều phần mềm giỏ mua hàng. Bên cạnh phần mềm tốt, một số phần mềm khác là rất khó sử dụng. Thiết kế kém hoàn thiện hoặc các quy trình quá phức tạp sẽ khiến khách hàng từ bỏ giao dịch. Hãy nhờ một số người sử dụng không am hiểu về kỹ thuật lắm dùng thử để thực hiện một vài thao tác mua hàng. Nếu bạn không quan tâm đến vấn đề này ngay từ ban đầu, kết quả thất vọng về sau có thể làm cho bạn phải ngạc nhiên.

5. Hiển thị các trang Web một cách lộn xộn

Website của bạn có thể hiển thị hoàn hảo trên màn hình 21’’ với trình duyệt IE5.5 – nhưng bạn phải nghĩ tới
còn rất nhiều khách hàng tiềm năng khác sử dụng Netscape, WebTV với màn hình có độ phân giải 640*480. Hãy kiểm tra cẩn thận để bạn không đánh mất những khách hàng này.

6. Thuê chỗ Website của bạn trên một máy chủ chậm

Khách hàng không đủ kiên nhẫn chờ đợi một trang Web hiển thị quá lâu. Một khi người sử dụng đã quyết định mua, điều quan trọng là Webiste của bạn phải giúp họ bấm vào phím xác định đặt mua càng nhanh càng tốt. Một người ngồi chờ hàng phút trang Web đang tải về sẽ có nhiề u khả năng xem xét lại quyết định mua hàng của mình hoặc chỉ đơn giản là họ không đủ kiên nhẫn chờ đợi trang Web đang tải xuống quá lâu.

7. Website thiếu độ hấp dẫn

Các nguyên tắc hướng dẫn việc bán hàng trên mạng đều nhằm vào việc giữ khách hàng ở lại trên Website càng lâu càng tốt và giảm thời gian từ lúc họ quyết định mua đến khi mua hàng thực sự càng ít càng tốt. Yêu cầu
thứhai đã được xem xét ở mục 6 còn để thoả mãn yêu cầu thứ nhất, Webiste phải có nội dung hấp dẫn (chẳng
hạn một Website bán đồ nội thất phải có các mục hướng dẫn về cách trang trí nội thất, Website bán đồ thực phẩm phải có mục hướng dẫn nấu ăn ) để đảm bảo độ “kết dính” của khách hàng với Website.

8. Cung cấp không đầy đủ các thông tin về sản phẩm

Nếu khách hàng biết đầy đủ c thông tin cần thiết về sản phẩm, họ sẽ có quyết định mua hàng nhanh hơn. Nếu họ không chắc chắn rằng họ đã được cung cấp đủ các thông tin về sản phẩm họ dự định đặt mua, họ sẽ lưỡng lự vì cho rằng có thể gặp rủi ro. Một quy tắc là cung cấp quá nhiều thông tin về sản phẩm thì còn tốt hơn cung cấp không đầy đủ thông tin. Nên bố trí thêm một phím “Xem chi tiết” liên kết tới trang có đầy đủ thông tin
về sản phẩm trong danh mục các sản phẩm ở catalogue.

9. Website có vẻ “chết”

Các Website với thông tin không được cập nhật thường xuyên (quá nhiều thông tin “chết”) thường được người sử dụng đặt các câu hỏi nghi ngờ. Liệu bạn có dám đặt hàng trên một Website có thông báo “Cập nhật cuối cùng vào ngày 22/2/1999”. Hãy đặt ngày hiện tại lên trang chủ của Website.

10. Ẩn danh

Khách hàng sẽ cảm thấy yên tâm hơn khi đặt hàng tại một Website mà họ đã biết rõ chủ nhân của nó là ai. Các thông tin liên hệ chi tiết trên Website là hết sức thiết yếu. Nếu có thể đưa tên người liên hệ , và thậm chí cả ảnh lên Website thì càng tốt hơn. Và tất nhiên, trang “About Us” với các thông tin giới thiệu về công ty, về Website, các trang thông cáo báo chí, tuyên bố của công ty về chính sách đối với khách hàng, nhận diện khách hàng quen sẽ tăng thêm sự tin tưởng của khách hàng đối với Website.

Không chú ý đến điều này sẽ làm giảm sức thu hút đặt mua của Website đối với khách hàng và làm giảm các cơ hội biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế.

Các quy tắc để tạo một website hấp dẫn

Bạn có một trang web hay, đẹp và muốn chia xẻ với mọi người hay doanh nghiệp của bạn muốn quảng bá thương hiệu, giới thiệu sản phẩm thông qua một website riêng trên mạng... tuy nhiên, trang web đó không thu hút được số lượng khách tới thăm như bạn mong muốn. Bạn có thể làm gì để thúc đẩy số lượng người truy cập đến? Điều đó sẽ trở nên đơn giản hơn với 11 cách thức sau đây. Hãy thử xem, rất có thể bạn sẽ tạo dựng được một trang web đầy sức hấp dẫn và lôi cuốn người truy cập trên mạng.

1. Viết tên trang.

Hãy tìm một cái tên có tính miêu tả cho mỗi trang khoảng từ 5 đến 8 chữ, bạn không nên đặt tên có sự xuất hiện của các giới từ và liên từ như "the", "and"... Các tên trang này sẽ xuất hiện trên WWW khi trang web của bạn được tìm thấy.

2. Chuẩn bị một vài cụm từ hoặc lời giới thiệu.

Đối với trang chủ của bạn, bạn nên đưa ra một số các cụm từ "gây nhớ" (thường là những từ gần gũi với thói quen sinh hoạt hàng ngày xung quanh chúng ta...) mà với nó người truy cập có thể tìm thấy một doanh nghiệp hay trang web tương tự như của bạn. Ngoài ra, viết một đoạn miêu tả, giới thiệu có độ dài khoảng 200 đến 250 ký tự đặt ở đầu trang chủ của bạn cũng là một cách hay. Bởi vì một số bộ máy tìm kiếm như Yahoo... đều có khả năng tìm kiếm những đoạn miêu tả về doanh nghiệp, cá nhân trên mạng www.

3. Đăng ký trang web của bạn lên các bộ máy tìm kiếm.

Để làm được điều này, bạn có thể sử dụng các công cụ như Jimtools SubmitBot ( www.jimtools.com ) hay All4one Submission Machine ( www.all4one.com/all4submit ). Các bộ máy tìm kiếm quan trọng nhất hiện nay thường có các con rệp tự động đưa trang web của bạn vào bộ máy tìm kiếm như: google, AltaVista, excite, AOL Find, Lycos... Tuy nhiên, có một điều mà bạn nên tránh là đăng ký trang web của bạn với FFA (free for all pages).

4. Đưa trang web của bạn lên Yahoo.

Yahoo có thể coi là trang web có bộ máy tìm kiếm quan trọng nhất hiện nay. Và tất nhiên, để có được số lượng lớn ký tự trên mạng tìm kiếm, và để được các biên tập viên của Yahoo chú trọng hơn, bạn phải thanh toán khoảng 299 đôla chi phí hàng năm cho Yahoo! Express ( www.yahoo.com/help/express ).

5. Đăng ký trang web của bạn lên các bộ tìm kiếm chuyên ngành.

Bạn có thể đăng ký trên trang web www.dmoz.com. Tại đây có các danh mục tập chung theo chuyên ngành như giáo dục, tài chính... Sau khi đã đăng ký, bạn cần phải triển khai định vị bộ máy tìm kiếm. Với hàng chục triệu trang web như hiện nay, trang web của bạn rất khó có thể xuất hiện một cách nổi bật, chính vì vậy để định hướng trang web của bạn và giúp cho các bộ máy tìm kiếm dễ dàng tìm đến khi cần, bạn nên sử dụng trang web: www.webposition.com để làm việc này.

6. Yêu cầu liên kết trên các trang web ngành.

Nếu website của bạn đại diện cho một doanh nghiệp và có thể nằm trong một hiệp hội thương mại nào đó, bạn nên đề nghị một liên kết đến các trang web của hiệp hội đó. Thậm chí, bạn có thể tìm những trang web có thể liên kết với bạn để thiết lập sự liên kết tương hỗ, kể cả các trang web nhỏ.

7. Thúc đẩy sử dụng các phương tiện truyền thông cổ điển.

Không nên coi thường quảng cáo trên các phương tiện truyền thông khác như báo viết, truyền hình.

8. Thiết lập dấu ấn của bạn trên chương trình thư điện tử.

Hầu hết chương trình thư điện tử như AOL, Netscape... và Outlook cho phép bạn thiết kế một dấu ấn xuất hiện ở cuối của mỗi thông điệp bạn gửi. Tuy nhiên thông điệp này, bạn nên hạn chế từ 6 - 8 dòng: Tên công ty, địa chỉ, số điện thoại...

9. Phát hành bản tin thư điện tử.

Điều này thể hiện rõ mức độ quan tâm của bạn tới trang web mà bạn tạo dựng tới đâu. Phát hành bản tin thư điện tử hàng tuần, tháng hay quí là một trong những cách tốt nhất để bạn liên hệ được với khách hàng tiềm năng, tạo dựng lòng tin, phát triển sự nhận biết thương hiệu và xây dựng doanh nghiệp trong tương lai. Bạn có thể phát hành bản tin này bằng cách sử dụng trang web: www.yahoogroups.com...

10. Thông báo một cuộc thi.

Đây là một cách thức cực kỳ hấp dẫn và lôi cuốn mọi người tham gia truy cập vào trang web của bạn.

11. Trao đổi quảng cáo với các doanh nghiệp có thể liên kết.

Trao đổi quảng cáo, hoặc quảng cáo trên bản tin với các doanh nghiệp có thể liên kết là một ý kiến hay để bạn giành được những khách hàng mới. Bạn cũng có thể mua quảng cáo trên các trang web phù hợp với kinh doanh của bạn, trên các bài viết trong các bản tin thư điện tử, thuê các danh sách thư điện tử mục tiêu. Thậm chí, bạn nên tham gia vào một siêu thị mạng nào đó. Nhiều công ty dịch vụ web thiết lập các siêu thị trực tuyến, bạn có thể liên hệ với các nhà bán lẻ để có được một chỗ đặt thương hiệu của bạn trên đó.

Sẽ rất nhàm chán nếu bạn cứ mãi tung hô khẩu hiệu: "hãy đến với trang web của chúng tôi và tìm hiểu về kinh doanh của chúng tôi". Nếu có thể, bạn hãy đưa ra một loại hình dịch vụ miễn phí nào đó trên trang web của mình. Điều này có khả năng mang lại hiệu quả cao khiến bạn không ngờ tới. Một câu nói như: "Sử dụng máy tính để trang hoàng cho ngôi nhà của bạn miễn phí trên trang web của chúng tôi" chẳng hạn, đó cũng là một cách mời mọc đầy ý nhị và hấp dẫn người truy cập. Tuy nhiên, phải chắc chắn rằng dịch vụ miễn phí của bạn liên hệ mật thiết với những gì bạn đang bán để người truy cập mà bạn thu hút sẽ là những khách hàng tiềm năng. Trang web của bạn hấp dẫn đến mức nào? Các cách thức trên đây có thực sự cần thiết cho bạn? Hãy thử ngay từ bây giờ...

Thế nào là một website có chất lượng?

Bạn có thể định nghĩa theo ISO " là sự thoả mãn yêu cầu của người dùng", không sai nhưng quá chung chung và do đó không giúp ích gì được chúng ta. Website có chất lượng là website thoả mãn được ba điều kiện sau đây:

• Nội dung hấp dẫn, đầy đủ, hợp với chủ ý của việc xây dựng website
• Được sắp xếp, bố cục một cách hợp lý, tạo điều kiện cho người đọc dễ định hướng trong website.
• Hình thức đẹp, phù hợp với chủ đề nội dung.

Để làm được như vậy có khó không? Không khó nếu bạn đã xác định được rõ mục tiêu và làm việc với đối tác là một công ty chuyên nghiệp trong thiết kế và phát triển các công cụ thương mại điện tử. Chúng ta sẽ phân tích chi tiết từng điểm:

Về nội dung. Trước tiên bạn cần định rõ đối tượng của website . Có thể là các khách hàng tiềm năng, có thể là các đối tác hiện có của công ty, các nhà đầu tư nước ngoài. Họ hiểu ngôn ngữ gì, những thông tin gì làm họ quan tâm hơn cả. "Biết mình biết ta trăm trận không thua". Một điểm rất quan trọng nữa là nội dung phải được cập nhập thường xuyên. Một lỗi rất thông thường của các website tại Việt Nam là người ta làm ra nó để đưa lên mạng, sau đó thì website bị đi vào quên lãng. Một website như vậy không mang lại gì cho doanh nghiệp, thậm chí phản tác dụng. Nguyên nhân ở đâu: Thứ nhất do chúng ta chưa có ý thức cần phải cập nhật thông tin thường xuyên, thứ hai do các website được thiết kế theo công nghệ đã lạc hậu, đòi hỏi một trình độ nhất định khi muốn thay đổi nội dung. Lối thoát: hãy yêu cầu nhà thiết kế website cung cấp cho bạn một công cụ thuận tiện để có thể tự mình thay đổi nội dung thông tin, thậm chí cả bố cục và hình thức của website. Nếu họ không làm được điều này, hoặc đòi hỏi quá nhiều, bạn có thể liên lạc với toà soạn báo, chúng tôi sẵn sàng giúp bạn.

Về hình thức. Có lẽ đây là điểm quan trọng nhất và khó nhất đối với doanh nghiệp, quan điểm về cái đẹp của chúng ta thường không giống nhau. Nhiều khi bạn cho là đẹp thì người khác lại coi là màu mè, bạn thấy đơn giản thì người khác cho là tầm thường. Lối thoát: hãy tin tưởng giao việc này cho các hoạ sỹ, các nhà tạo mẫu chuyên nghiệp. Nếu bạn mạnh dạn bỏ cái tôi của mình sang một bên và cung cấp đủ thông tin cần thiết về công ty, về sản phẩm và dịch vụ của mình cho các hoạ sỹ, bạn sẽ có một website đẹp và chuyên nghiệp. Đây cũng là điểm khác biệt cơ bản giữa website của một công ty lớn và một công ty nhỏ. Một hoạ sỹ chuyên nghiệp cũng biết cách làm sao để website của bạn vừa đẹp, đồng thời vừa có kích thước nhỏ, gọn, không để người dùng phải đợi lâu khi tải thông tin .

Bố cục. Các chuyên gia về thương mại điện tử của tổ chức thương mại quốc tế ITC đã cho chúng ta một lời khuyên rất quý báu: "Hãy làm sao để người xem chỉ cần nhấn chuột không quá 3 lần để thấy thông tin cần tìm". Nếu bạn đã từng mua hàng ở các siêu thị thì rất dễ nhận thấy vấn đề này. Trong một siêu thị tốt có hệ thống chỉ đường rõ ràng , bạn biết ngay thứ bạn cần nằm ở đâu, ngoài ra bạn còn có thể "tìm kiếm nhanh" bằng cách hỏi nhân viên phục vụ. Một siêu thị kém thì khác, đi lòng vòng cả buổi nhiều khi tìm không ra. Với website cũng vậy.

Nếu đạt được ba mục tiêu trên , có thể nói bạn đã xây dựng được một website có chất lượng. Tất nhiên mọi sự không chỉ dừng lại ở đó, chúng tôi sẽ đề cập đến các khía cạnh kỹ thuật cần quan tâm trong kỳ sau.

Vậy làm thế nào để có một website thực sự có chất lượng và mang lại hiệu quả cho doanh nghiệp? Câu hỏi không đơn giản và để trả lời cho câu hỏi này, chúng ta hãy làm một phép so sánh: website-"nhà riêng", website-"cửa hàng", website- "nhà máy", website- "siêu thị" vv.

Bước 1: Hãy xác định rõ chúng ta cần gì. Đó là bước đầu tiên.

Bước 2: Tiếp theo là phải tìm cho được những "kiến trúc sư ", những "thợ xây" có đủ khả năng để làm theo yêu cầu của bạn , cũng như phải dự trù được cần đầu tư bao nhiêu cho "công trình xây dựng" tương lai. Bạn đã tìm được những người có khả năng thực hiện được ý tưởng của bạn và ký được hợp đồng, đó là bước thứ hai.

Bước 3: Làm việc cùng nhà thiết kế, phát triển website. Hãy cung cấp đầy đủ thông tin theo yêu cầu của "kiến trúc sư", thông tin càng nhiều, hình ảnh càng nhiều càng có nhiều cơ hội để tìm được những ý tưởng sáng tạo độc đáo. Bạn có thể khá vất vả trong giai đoạn này, nhưng không có cách nào khác. Bạn là người hiểu doanh nghiệp của mình rõ nhất.

Bước 4: Công trình của bạn đã hoàn thành, bạn cần đưa nó lên mạng, hay còn gọi là Hosting và tiến hành quảng cáo, giới thiệu . Cũng giống như sau khi khai trương một cửa hàng vậy, không có quảng cáo , giới thiệu sẽ không có khách đến giao dịch, mua bán. Ít nhất thì bạn cũng phải đăng ký tên, địa chỉ của "cửa hàng" trong các "sổ tra cứu ", các "catalog" về sản phẩm , dịch vụ. Trong thế giới Internet người ta gọi là các công cụ tìm kiếm như Yahoo, Google, Altavista vv. Đây là một giai đoạn hết sức quan trọng và không thể bỏ qua. Nếu bạn không làm tốt điều này, toàn bộ công sức cho ba giai đoạn trước có thể nói là phí phạm.

Bước 5. Những công việc trên đã xong, đến đây, có thể nói vai trò của những người "thợ xây" đã kết thúc. Website của bạn có phát triển được hay không, có giữ được khách hay không là do bạn. Nếu bạn luôn cập nhật, đổi mới thông tin , đưa ra những chiến dịch khuyến mãi, có những phương pháp tiếp thị độc đáo, website của bạn sẽ mang lại hiệu quả. Đây là giai đoạn ổn định và thú vị nhất.

Bước 6. Hãy chuẩn bị cho những thay đổi trong tương lai, công nghệ thông tin phát triển rất nhanh, những gì tưởng như không thể khi bạn đang thiết kế website, một vài tháng hoặc vài năm sau đã trở thành hiện thực. Đừng quá hài lòng với những gì đã có.

24 Điều cần biết khi thiết kế một trang Web

Khi tự tạo cho mình một trang web riêng, ngoài năng lực thiết kế web của chính mình, bạn cũng nên xem qua 24 điều cần biết đã được những người đi trước đúc kết lại nhằm làm cho trang Web của mình có sức hấp dẫn, lôi cuốn người khác đến xem nhiều hơn.

THIẾT KẾ TRANG WEB

1. Tạo một khuôn mẫu thống nhất cho trang Web và thiết kế làm sao tất cả đều có màu sắc, phông chữ, layout theo một mẫu nhất định.

2. Nên có mục giới thiệu về mình trên trang Web (About us).

3. Nên có mục CopyRight ở cuối mỗi trang Web.

4. Thiết kế làm sao cho trang Web mở dưới 10 giây (nghĩa là kích thước mỗi trang nhỏ hơn 50KB, bao gồm luôn cả hình ảnh).

5. Dùng tên thông dụng cho các đề mục chính của trang như: Trang chủ (Home), Giới thiệu (About us), Giúp đỡ (Help), Liên hệ (Contact us)... và tránh dùng những từ ngữ khiến người khác phải suy nghĩ hay chạy theo mốt...

6. Nên làm một link (liên kết) tới các chủ đề chính trên trang Web, nếu như trang Web của bạn khá dài.

7. Nên làm đường dẫn từ trang chủ tới các trang Web thứ cấp, đường dẫn này nên nằm trên trang Web thứ cấp để có thể di chuyển sang các trang và mục khác dễ dàng hơn. Ví dụ: Home > Section > Sub-Section > Page.

BỐ TRÍ VÀ SẮP ĐẶT NỘI DUNG CỦA TRANG WEB

8. Những nội dung quan trọng trên trang Web nên được đặt phía trên những nội dung khác ít quan trọng hơn.

9. Sử dụng Table (bảng) khi thiết kế Web vì nó giúp định vị và không làm cho nội dung bị lộn xộn.

10. Tạo độ tương phản trong trang Web. Ví dụ chữ đen trên nền trắng hay chữ trắng trên nền đen...

11. Không nên sử dụng nhiều loại phông và kích cỡ phông chữ trên cùng một trang Web.

12. Cần kiểm tra sự hiển thị của trang Web ở nhiều trình duyệt Web khác nhau và ở các độ phân giải khác nhau.

NỘI DUNG TRÊN TRANG WEB

13. Sử dụng từ ngữ dễ hiểu để mọi người có thể đọc được. Trừ khi bạn thiết kế Web cho một lĩnh vực khoa học kỹ thuật nào đó thì mới dùng từ chuyên môn.

14. Nếu trang quá dài, nên cắt nó ra thành các trang nhỏ hơn, đồng thời tạo các liên kết giữa chúng với nhau.

15. Không dùng phông chữ có kích thước nhỏ hơn 10pt và tốt nhất thiết lập theo tỷ lệ phần trăm thay cho pixels, giúp người đọc có thể tự thay đổi kích cỡ phông chữ trên trình duyệt của họ.

TÌM HIỂU NGƯỜI XEM

16. Thiết lập một trang phản hồi và đặt nó trong trang About us.

17. Làm một trang thông báo về những tin tức mới cập nhật trong phần Home Page.

18. Nên đặt các câu hỏi thăm dò để người xem phản hồi lại thông tin cho bạn.

LIÊN KẾT (Web links)

19. Nên tạo chú thích cho liên kết giúp người đọc biết được trang cần tới.

20. Nên dùng một màu thống nhất cho tất cả các liên kết.

21. Khi link không chỉ tới trang html mà tới một tài liệu như Word, Excel, PDF... thì bạn nên tạo biểu tượng của nó bên cạnh link.

22. Đừng tạo link tới trang đang xây dựng.

SỬ DỤNG HÌNH ẢNH TRÊN TRANG WEB

23. Tối ưu hoá dung lượng hình ảnh trên trang Web theo chiều hướng nhỏ đi và chỉ nên dùng hình ảnh dạng .jpg, .gif.

24. Dùng chức năng thumnails đối với các hình lớn, đồng thời bảo đảm nó có thể phóng to nếu muốn.

Nguyễn Ngọc Thanh Nhã

Để tạo một trang chủ hấp dẫn cho website của bạn

Trang chủ (Home Page) là trang đầu tiên khách hàng sẽ được tiếp cận khi truy cập vào website của bạn. Một trang chủ đẹp, hấp dẫn, độc đáo sẽ thu hút khách hàng truy cập không chỉ một lần mà sẽ thường xuyên truy cập trở lại để tìm kiếm thông tin hay sản phẩm mà bạn cung cấp và tiềm năng sẽ trở thành khách hàng của bạn.

Ngược lại, cho dù nội dung và sản phẩm mà bạn cung cấp là rất hữu ích nhưng trang chủ mà bạn thiết kế không làm nổi bật được điều đó, không có khả năng thu hút sự chú ý của khách hàng, thì website của bạn sẽ dần mất đi giá trị thực của nó. Vậy một trang chủ như thế nào sẽ được coi là hấp dẫn và có khả năng "bắt mắt" khách hàng.

1. Thu hút sự quan tâm của khách truy cập

Rất nhiều trang web đã để lãng phí những khoảng không giá trị trên trang chủ của họ với những câu khẩu hiệu như: "Welcome message from our CEO!" hay những bài giới thiệu trích dẫn dài vô tận. Tất cả những trang chủ được thiết kế với những nội dung như trên thường không thu hút được sự chú ý của người truy cập và cũng là nguyên nhân làm tăng thời gian truy cập.

Ở một khía cạnh nào đó, những bài giới thiệu về công ty là rất hữu ích. Tuy nhiên, bạn phải biết chọn lọc, đưa ra những thông tin hữu ích nhất để làm nổi bật trang chủ và những ưu việt của sản phẩm và dịch vụ mà bạn cung cấp.

2. Cung cấp các thông tin ngắn gọn và đơn giản.

Mục đích truy cập Internet của khách hàng là nhanh chóng có được những thông tin mà họ quan tâm. Đừng hy vọng khách hàng sẽ dùng thanh trượt để kéo xuống 3, 4 lần chiều dài của màn hình để tìm kiếm sản phẩm. Tốt nhất hãy tạo thuận lợi cho khách truy cập bằng việc thiết kế một trang chủ thật đơn giản và ngắn gọn trên một mặt màn hình máy tính.
Liệt kê, giới thiệu tên các mặt hàng bằng cách đánh dấu theo từng khoản mục rõ ràng: Khách hàng thường chỉ lướt qua các đề mục mà họ quan tâm chứ không bao giờ tìm kiếm trong những đoạn giới thiệu dài và khó tìm kiếm. Bên cạnh đó có thể sử dụng những kỹ thuật, kỹ xảo làm nổi bật những khoản mục quan trọng.

Phân định các khoản mục một cách rõ ràng: Sử dụng mầu, thẻ header tag hay các thanh công cụ để phân định các khoản mục.

Xây dựng dữ liệu dưới dạng cột: Dữ liệu xây dựng dưới dạng cột có thể dễ đọc hơn là viết dưới dạng dòng ngang kéo dài hết một trang màn hình.

Xây dựng những đoạn thông tin ngắn: Hãy xây dựng những đoạn text ngắn và làm nổi bật những nội dung chính quan trọng của từng đoạn.

Với những kỹ thuật thiết kế trên cùng với sự kết hợp các đường link kết nối, khách truy cập sẽ có được đầy đủ những thông tin mà trang web của bạn cung cấp một cách thuận tiện và nhanh nhất. Trang chủ của một website nó giống như một món ăn khai vị của một bữa tiệc. Hãy tạo cho khách hàng của bạn cảm giác ngon miệng và sự hấp dẫn của những món ăn khác mà bạn sẽ cung cấp.

3. Chỉ dẫn truy cập

Một hệ thống điều hướng hay chỉ dẫn truy cập là rất quan trọng nếu bạn muốn thu hút và tăng số lượng khách truy cập. Và dưới đây là một số cách mà bạn có thể tham khảo:
Công cụ điều hướng truy cập: Hãy tặng cho khách hàng của bạn các lựa chọn điều hướng mà không buộc phải sử dụng sự trợ giúp của công nghệ hay các trình duyệt đặc biệt. Các tổ hợp phím tắt cũng sẽ rất hữu ích để người truy cập có thể sử dụng công cụ điều hướng từ bàn phím thay bằng việc nhấc chuột.
Công cụ tìm kiếm: Khách truy cập rất thích được tra cứu website qua các công cụ tìm kiếm để có được chính xác những thông tin hay sản phẩm mà họ cần. Rất đơn giản, bạn không cần phải dùng bất kỳ một thủ thuật nào để thực hiện. Thay vì hãy liên hệ với một số nhà cung cấp máy chủ, như: Google, FreeFind. Hoặc bạn có thể tham khảo tại SearchTools.com
Sơ đồ trang: Đối với những trang web lớn và phức tạp, việc xây dựng một sơ đồ trang là rất hữu ích không chỉ cho khách truy cập mà cho chính bạn khi bạn muốn quản lý, theo dõi và cập nhật dữ liệu. Sơ đồ trang sẽ giúp bạn xây dựng được mối liên kết giữa tất cả các nội dung của website.

4. Xây dựng niềm tin với khách hàng

Khách truy cập không làm việc trực tiếp với bạn. Và cũng có thể sẽ không bao giờ gặp bạn thậm chí là nói chuyện qua điện thoại - bởi vì tất cả có thể được thực hiện tự động và trực tiếp trên mạng. Chính vì vậy việc xây dựng cơ sở niềm tin cho khách hàng là rất quan trọng. Hãy để một vị trí nhỏ trên trang chủ cho việc cung cấp: Tên công ty, địa chỉ, và số điện thoại.

Đã có không ít khách hàng lưỡng lự khi đưa ra quyết định giao dịch với các website không cung cấp địa chỉ và số điện thoại cụ thể. Ngoài ra, việc đăng ký website lên các công cụ tìm kiếm của bạn cũng sẽ bị huỷ bỏ nếu bạn không cung cấp những thông tin liên hệ cần thiết.

Địa chỉ email: Việc cung cấp một địa chỉ email cũng không thể thiếu để giúp khách hàng có thể giao dịch với bạn, tuy nhiên bạn cũng nên cẩn thận trước những bức thư được gửi dưới dạng Spams.
Tỷ lệ khách truy cập: Việc đưa ra tỷ lệ khách truy cập hay số lượng khách truy cập sẽ giúp khách hàng hình dung và đánh giá được chất lượng của website cũng như chất lượng dịch vụ và sản phẩm mà bạn cung cấp.

5. Kiểm tra và khắc phục các sự cố.

Cuối cùng, bạn cần phải chắc chắn trang chủ của bạn sẽ được hiển thị khi khách truy cập load vào. Những hoạt hình flash ấn tượng là rất cần thiết tuy nhiên bạn cần phải đảm bảo thời gian truy cập không quá lâu. Một trang chủ tiêu chuẩn thu hút được số lượng lớn khách truy cập là một trang đảm bảo thời gian truy cập nhanh, giao diện đẹp hấp dẫn và chứa đựng các thông tin hữu ích. Điều đó hoàn toàn không quá khó - nếu bạn thực hiện tốt những nhiệm vụ sau:

• Phối màu phù hợp: Sự phối màu phù hợp sẽ đem lại sự tương thích và nhấn mạnh được những nội dung và thông tin quan trọng. Đặc biệt, tránh sự kết hợp giữa màu đỏ và xanh, có có thể gây ra hiện tượng khó nhìn cho khách truy cập.
• Xây dựng hình ảnh hay đồ hoạ: Hãy chắc chắn rằng những hình ảnh của trang chủ đưa ra được ý tưởng chính của website. Mục đích của phần lớn khách truy cập là muốn tìm kiếm thông tin chứ thực sự không phải để xem hình ảnh. Chính vì vậy, hãy hạn chế việc đưa những hình ảnh làm tăng thời gian truy cập không cần thiết.
• Kiểm tra và sửa lỗi: Các lỗi xuất hiện trong việc thiết kế và upload lên mạng là không tránh khỏi. Vì vậy bạn cần phải quan tâm nhiều hơn đến việc tìm kiếm và khắc phục các lỗi trước khi giới thiệu rộng rãi đến công chúng.

Định hướng cho một trang Web đơn giản

Trang web ngày càng đóng vai trò quan trọng trong hoạt động tiếp thị. Các khách hàng hiện có và khách hàng tiềm năng sẽ tìm đến trang web để biết thông tin về doanh nghiệp.

Bước đầu tiên để xây dưng một trang web thành công là hãy xác định rõ mục tiêu và đảm bảo những mục tiêu đó là thực tế. Nhiều doanh nhân cứ tưởng rằng nếu xây dựng được một trang web thì khách hàng sẽ lũ lượt tìm đến họ. Đó không phải mục tiêu có tính thực tế. Người ta phân loại các trang web thành bốn loại chính:

1 - Có tính giao dịch

Đây là loại trang web các nhà bán lẻ mong muốn nhất vì thật sự có khả năng bán hàng trên mang. Ví dụ được biết đến nhiều nhất là trang web bán sách www.amazon.com. Việc điều hành một cửa hàng ảo cũng giống như điều hành một cửa hàng thật vây: đây là một công việc "toàn thời gian” bạn cần phải dành thời gian và tiền bạc để đưa khách hàng đến trang web của bạn. Bạn cũng phải học cách trưng bày và bán hàng của mình trên mạng y như trong cửa hàng thật.

2 - Có tính khuyến mại

Loại trang web này có ở một số ngành nhất định như du lịch lữ hành, nơi du khách có thể sẵn sàng bỏ nhiều thời giờ chọn tìm một khách sạn quyến rũ ở nơi họ định đến. Những trang web có tính khuyến mại cũng thích hợp cho các doanh nghiệp muốn cung cấp một mòn hàng hoặc dịch vụ độc đáo khó kiếm. Nếu bạn hy vọng tìm được khách hàng mới với trang web mang tính khuyên mại, hãy hỏi: "Liệu người ta có thật sự dành thời gian để tìm một trang web như của mình hay không?".

3 - Có tính thông tin

Một trong những lợi ích hay nhất của trang web là cung cấp thông tin về doanh nghiệp cho các khách hàng tiềm năng và chuyên viên tiềm năng, những ngươi có thể đã biết ít nhiều về doanh nghiệp trong thế giới thật. Chẳng hạn bạn tìm thấy một số chuyên viên thiết kế đồ họa do bạn bè giới thiệu, sau đó bạn kiểm tra trang web của những chuyên viên thiết kế được giới thiệu đó. Trang web loại này thường khá chi tiết hoặc có phạm vi thông tin rộng, song có thể chỉ bao gồm những thông tin cơ bản, nhưng đủ thông tin cho phép khách hàng tim hiểu và mang lại cho họ sự tin cậy hơn những doanh nghiệp không có trang web.

4 - Xây dựng quan hệ

Trang web có thể là một phương tiện tốt để xây dựng các mối quan hệ tốt với khách háng hiện tại. Bạn có thể đăng tải những đề nghị đặc biệt cung cấp thông tin chi tiết về các chủ đề liên quan đến các dịch vụ của bạn và đưa ra một danh sách những câu hỏi thường gặp. Nếu ban có khả năng về kỹ thuật, bạn có thể thêm các mẫu để khách hàng liên lạc với bạn, theo dõi đơn hàng hoặc quan sát chu trình hoạt động.

Một khi quyết định sẽ sử dụng trang web của mình để làm gì bạn nên nhớ rằng không chỉ tốn chi phí thiết kế và phát triển ban đầu, mà còn có thêm chi phí bảo trì liên tục nữa. Nếu trang web của bạn đòi hòi phải được cập nhật và thay đổi thường xuyên, nó cần được thiết kế dưới một hình thức giúp bạn dễ dàng cung cấp những thông tin mới.

Một lời nhắn nhủ chung: Đừng tốn cả đồng tiền vào việc thành lập trang web khi bạn chưa có “thâm niên" hoạt động kinh doanh. Hầu hết các Công ty mới thành lập đều thấy rằng trước hết họ phải điều chỉnh sản phẩm hoặc dịch vụ của mình khi đối mặt với yêu cầu của thị trường.

Theo Doanh nhân Sài Gòn cuối tuần